| □提升客户满意度要处理好三大关系 (北京光华四通总经理：靳广川) |
| 一直以来，“IT用户满意度”都是IT厂商最关心的一项指标，因为在“用户至上”的今天，不关心用户对自己是否满意就相当于自杀。简单地理解…… |
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| □雄关漫道真如铁
而今迈步从头越 |
| 岁末年初，我们的售后服务人员走访了二炮计量总站、朝阳医院、卓异图文中心等几个从98年起就不断采用四通UPS的老客户，一方面送上新年的祝福，另一方面也深入了解客户的需求…… |
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| □张瑞敏论中国企业的经营之道 |
| 作为中国企业界的领军人物，面对波特、韦尔奇等西洋名师的接踵而至，张瑞敏选择了稳稳地坐在青岛海尔大厦里与一位本土管理学者（中外管理总编杨沛霆）促膝畅谈中国企业的经营之道。…… |
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| □Top
Sales的生活写真照 |
你是一个Top
Sales吗？
别着急回答？先看看我们的标准。…… |
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| □八位IT销售经理的现身说法 |
最成功的一次销售经历：
在某市的一个政府销售项目中，几乎与我们竞争的国内外网络厂家都来了，…… |
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| □健康的差异化经营 |
| 学理工的人，左脑发达，学习与模仿的能力很强，而高科技产业通常由这些人所主导，因而产生了很同质化的竞争…… |
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| □一个代理商的心声 |
 渠道策略…… |
| 纵观四通UPS
在唐山市场发展之历程，为期不过二、三年矣，最早只有一、两个经销商做做零售，自去年我公司接手总代理以来，积极拓展渠道，在我们的努力下，已经有十多家经销商加盟四通UPS营销网络。…… |
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| □企业管理的八项原则 |
集中是自然法则。
企业的竞争力与速度成正比。…… |
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| □学习乃生存之道 |
学习是人的本能吗？
在三年的MBA生活即将结束的时候，我问自己这样一个问题：我究竟学到了什么？…… |
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| □销售的真谛 |
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当你的销售工作徘徊不前时，也许你曾对自己的工作流程反复思考，以期发现其中的纰漏，然而似乎在每个环节上你都已尽心竭力了。那么，什么地方出现问题了呢？……
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| □《致加西亚的信》与《六西格玛的力量》 |
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当两本新书--《致加西亚的信》和《六西格玛的力量》并置在一起，我们重新看到现代管理本质所在的人文本质。但这两本书对于中国读者的意义，其实还要大得多，它让我们看到了现代管理的精髓……
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| □SARS与UPS |
| 今年四月以来，一场突如其来的灾难打乱了绝大多数人的正常生活，承平日久的人们措手不及，就像在一个月明星稀的夜晚，你正在网上畅游，突然全楼停电的感觉一样，你不知道该怎么办了…… |
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| □互联网与整合营销 |
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互联网的出现，对企业的营销思想与方式产生了很大的影响，传统的大众营销是以产品为经营核心、以大众为传播取向的，经典理论是影响销售的4P元素，产品是自上而下运作的……
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| □新惠普之道 |
| 在高科技企业中,惠普是具有鲜明企业文化的公司，它的"惠普之道"广受赞誉。几十年来，尊重个人、为客户和社会做贡献、不折不扣的正直、团队合作和创新这五大核心价值观…… |
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| □老板对员工的十问十答---我有我的道理 |
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员工问：“老板，你从来没有批评过我，怎麽现在突然要辞退我？难道我有什麽地方做得不好？”
经理答：“我批评过你，但你没在意。而且我发现没有人敢批评你，所以，你应该离开了。”…… |
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